Supervisor de CAC Concepción

SUPERVISOR DE CAC - CONCEPCIÓN 

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.  

Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios. 

 Tu rol será: 

Responsable de supervisar la operación de los Centros de Atención a Clientes a cargo, teniendo en cuenta todas las actividades de atención de clientes personalizado con el fin de asegurar la satisfacción de estos y de los asesores a cargo, garantizando el cumplimiento de las métricas de Atención al Cliente y Ventas.

Tus principales desafíos serán: 

• Planificar e Implementar, dentro de las políticas establecidas, todas las medidas necesarias para que las consultas y requerimientos de los clientes sean atendidas en los tiempos, precisión y calidad estipulados por la Cía. asegurando la satisfacción de los clientes.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos planteados de calidad, ventas, NPS y retención de su grupo a cargo.
• Gestionar y desarrollar recursos a cargo, a través de coaching, identificación de necesidades de capacitación, posibilidades de desarrollo y gestión del ausentismo.
• Administrar la gestión del CAC con el fin de asegurar niveles óptimos de service level de nuestros clientes.

Qué necesitamos de vos: 

• Experiencia mínima de 3 años en procesos y gestión de servicios al cliente.

• Experiencia en liderazgo de equipos de trabajo.

• Movilidad propia y licenca de conducir categoría B.

• Estudios universitarios concluidos o en curso. Carreras Administrativas o Comerciales de preferencia. 
• Simplicidad en tu forma de pensar y hacer. 
• Vocación de servicio.