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Analista Procesos Técnica

Ubicación: 

Córdoba, AR

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.  

Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios. 

 

Tu rol será:

Proponer, gestionar y administrar mejoras continuas del proceso para mejorar la experiencia de los clientes, siguiendo los principales indicadores de cada producto y servicios de internet, telefonía y contenido audiovisual.

 

Tus principales desafíos serán:

  • Colaborar en el control del proceso de atención técnica de los clientes, con el fin de detectar oportunidades de mejoras orientadas a simplificar las tareas del asesor, disminuir el volumen de llamadas y mejorar la calidad de atención.
  • Colaborar en implementar circuitos de mejora en la comunicación con áreas internas de Claro y Centros de Experiencia de Atención al Cliente.
  • Gestionar el correcto lanzamiento de servicios en la operación, en cuanto a su puesta a punto, comunicación interna y externa, considerando el análisis integral para minimizar los riesgos, así como el seguimiento de indicadores post implementación.
  • Optimizar las herramientas disponibles para incrementar la calidad y eficiencia en el proceso de atención.
  • Llevar a cabo un relevamiento continuo de las necesidades de capacitación para la operación, para asegurar que todos los asesores tengan los conocimientos y habilidades necesarios para optimizar la atención a los clientes, maximizando la calidad de atención.

 

 Qué necesitamos de vos:

  • Estudios Universitarios completos o conocimientos avanzados en Sistemas de Telecomunicaciones.
  • Poseer conocimientos técnicos de los principales productos del negocio móvil y fijo (telefonía, internet y productos audiovisuales).
  • Dominar herramientas de Microsoft Office.
  • Capacidad de desenvolverse con autonomía y trabajo en equipo.
  • Tener capacidad de análisis y resolución de problemas enfocados en el servicio al cliente.
  • Capacidad para resolver problemas de manera creativa e interdisciplinaria.
  • Capacidad de analisis del contexto de negocio de la Cía.
  • Flexibilidad Horaria y disponibilidad para realizar guardias.
  • Vocación de Servicio.
  • Orientación a resultados.
  • Simplicidad en tu forma de pensar y hacer

 

 

El puesto tiene sede en Córdoba