Analista Procesos Técnica

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.   

Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.  

Tu rol será: 

Proponer, gestionar, administrar mejoras continuas del proceso para mejorar la experiencia de los clientes, siguiendo los principales indicadores de cada producto, servicio de internet, telefonía y televisión. 

Tus principales desafíos serán: 

• Colaborar en el control del proceso de atención técnica de los clientes, con el fin de detectar oportunidades de mejoras orientadas a simplificar las tareas del asesor, disminuir el volumen de llamadas y mejorar la experiencia del cliente.

• Colaborar en implementar circuitos de mejora en la comunicación con áreas internas de Claro y Centros de Experiencia de Atención al Cliente. 

• Gestionar el correcto lanzamiento de servicios en la operación, en cuanto a su puesta a punto, comunicación interna y externa, considerando el análisis integral para minimizar los riesgos, así como el seguimiento de indicadores post implementación. 

• Optimizar las herramientas disponibles para incrementar la calidad y eficiencia en el proceso de atención. 

• Llevar a cabo un relevamiento continuo de las necesidades de capacitación para la operación, para asegurar que todos los asesores tengan los conocimientos y habilidades necesarios para optimizar la atención a los clientes, maximizando la calidad de atención. 

Qué necesitamos de vos: 

• Estudios en curso universitarios y/o terciarios acordes al puesto. 
• Conocimientos de los servicios/productos de Residencial y Móvil. 

• Amplios conocimientos y experiencia en el manejo de herramientas de gestión, análisis y diseño de sistemas (SQL, Orión, SGT, WFM, GOT, WDC, Helix).
• Contar con disponibilidad horaria para realizar guardias y atención de contingencias (fuera del horario de oficina y también durante los fines de semana). 
• Simplicidad en tu forma de pensar y hacer.
• Vocación de servicio.

 El puesto tiene sede en Córdoba

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