Analista Procesos Técnica Residencial

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.  

Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios. 

Tu rol será:

Proponer, gestionar y administrar mejoras continuas del proceso para mejorar la experiencia de los clientes en canales telefónicos y digitales, siguiendo los indicadores de los proveedores de call center y los de cada producto y servicios de internet, telefonía y contenido audiovisual.

Tus principales desafíos serán:

• Obtener, interpretar y presentar datos provenientes de distintas bases, mediante herramientas especializadas (Excell, SQL, Python, PowerBI,etc) para el diagnóstico automatizado de fallas perceptibles por el usuario, oportunidades de mejora de productos y control operativo de los diferentes canales de atención.
• Generar alertas automatizadas para identificar desvíos en indicadores operativos críticos o con impacto en el usuario final, mediante la creación de Agentes y/o mails, dashboard, etc. adecuados a la necesidad de la operación técnica.
• Identificar y proponer mejoras para los procesos de atención automatizados/autogestionados en canales escritos y de voz, incluyendo integraciones con bases de datos propias y externas.
• Colaborar en el control del proceso de atención Técnica (Móvil y Residencial) de los clientes, con el fin de detectar oportunidades de mejoras orientadas a simplificar las tareas del asesor, disminuir el volumen de contactos de clientes y mejorar la calidad de atención en los canales de atención telefónico y digitales.
• Gestionar el correcto lanzamiento de servicios en la operación, contemplando su contexto comercial, explicación funcional y soporte, considerando el análisis integral para minimizar los riesgos, así como el seguimiento de indicadores post implementación.
• Actualizar y mejorar instrucciones de gestión correspondientes al proceso de atención Técnica.
• Optimizar las herramientas disponibles  para incrementar la calidad y eficiencia en el proceso de atención.

 Qué necesitamos de vos:

• Estudios avanzados y/o conocimientos comprobables en herramientas de obtención, análisis de datos y automatización de procesos (Excell, SQL, Python, Generación de Agentes, uso de diferentes modelos de IA, PowerBI,etc.)
• Experiencia mínima de un año en procesos de Soporte Técnico a clientes.
• Conocimientos avanzados en Redes móviles e internet Residencial.
• Poseer conocimientos técnicos de los principales productos del negocio móvil y fijo (telefonía, internet y productos audiovisuales) de Claro Argentina.
• Dominar herramientas de Microsoft Office.
• Tener capacidad de análisis y resolución de problemas enfocados en el servicio al cliente.
• Capacidad de análisis del contexto de negocio de la Compañía.
• Flexibilidad horaria: disponibilidad para realizar guardia y para trasladarse a distintas sedes dentro de la ciudad.

¿Que esperamos de vos? 

• Orientación a Resultados:  Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
• Excelencia: Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos.
• Integridad: Que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.

El puesto tiene sede en: Córdoba Capital (Call Center)

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