Analista de Dimensionamiento Call

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.  

Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios. 

Tu rol será: 

Mantener actualizada la base de datos de los diferentes calls centers en ARG, UY y PY, confeccionar capacitys y gestionar la distribución de horas. Planificar estrategias/canales de atención buscando optimizar. Ser el nexo entre PO y los equipos de WFM de cada proveedor.

Tus principales desafíos serán: 

• Mantener actualizada la base de datos con la distribución de horas de los diferentes calls center.
• Realizar capacitys, coordinar su aprobación e implementación.
• Monitorear constantemente la distribución de horas diarias con el fin de ajustar cambios.
• Controlar el cumplimiento de programación de las horas planificadas en cada proceso de Atención a Clientes a los diferentes Call centers.
• Seguimiento de los acuerdos celebrados, asegurando su cumplimiento y/o alertando cambios
• Administrar la información con el objetivo de mantener informados a los equipos operativos con los cambios.

Qué necesitamos de vos: 

• Estudios en carreras afines a la posición. 
• Experiencia comprobable en Workforce.
• Conocimiento del negocio.
• Conocimientos sólidos en SQL, Excel, base de datos, Power BI.
• Experiencia en la planificación y seguimiento de objetivos.
• Simplicidad en tu forma de pensar y hacer.
• Vocación de servicio. 

El puesto tiene sede en Cba. - Av. Sabattini 1417

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