Analista de Soporte de Call Center

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.    
Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.    

Tu rol será: Participar activamente y asegurar la puesta en práctica de los circuitos de atención al cliente, con el objetivo de asegurar la mejor experiencia de nuestros clientes y de los procesos internos del área.

Tus principales desafíos serán: 

• Analizar tableros de incidentes y métricas (desempeño y KPI’s) con el objetivo de tomar acciones para determinar causas raíz y mejora de los procesos.
• Proponer mejoras, resolver problemas y automatizar tareas sobre los procesos de atención del call center para el negocio fijo corporativo y pyme.
• Mantener actualizada la base de conocimientos del call center (Instructivos de Trabajo).
• Formar parte de la Matriz de Escalamiento de clientes PREFER del Negocio Fijo Corporativo. Atención en formato guardia pasiva 7x24.
• Dar seguimiento a los escalamientos, siendo focal point de clientes, ejecutivos de cuenta y/o otras áreas internas de la compañía y de la misma gerencia.
• Generar Informes relacionados a afectaciones masivas, casos puntuales, optimización y/o factibilidades de clientes.
• Participar eventualmente en reuniones de postventa con clientes finales.

Qué necesitamos de vos: 

• Comprobada experiencia en soporte y resolución de problemas para clientes finales.
• Conocimientos de diversos sistemas operativos utilizados para atención al cliente: SAP, entre otros.
• Conocimiento en Metodologías ágiles. 
• Manejo de paquete office 365. 
• Conocimiento del negocio y de manejo de métricas de call center.
• Experiencia en el análisis de indicadores de gestión.
• Habilidades de comunicación y capacidad de interacción con diversas áreas y perfiles de negocio.
• Simplicidad en tu forma de pensar y hacer.   
• Vocación de Servicio.

El puesto tiene sede en Córdoba Capital.