Supervisor/a Procesos Generales

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.  

Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocio

Tu rol será: 

Supervisar y desarrollar al equipo responsable de automatizar y optimizar las experiencias actuales y nuevas de los clientes que interactúan a través de los canales digitales o telefónicos. Esto incluye la identificación y gestión de oportunidades de mejora transversales, integrando áreas, procesos, bots, inteligencia artificial y asesores involucrados en la operación de los canales.

Tus principales desafíos serán:

• Actuar como referente en el diseño de la experiencia de atención digital, asegurando una experiencia integral y de calidad para clientes del mercado masivo.
• Identificar y presentar oportunidades de mejora en los procesos, con foco en aumentar la eficacia y eficiencia, siempre centrando la atención en la experiencia del cliente.
• Participar activamente en equipos interáreas para proyectos de mejora de experiencia de cliente (CX) y experiencia de usuario (UX), especialmente en iniciativas relacionadas con bots y canales digitales o telefónicos.
• Relevar necesidades específicas en los procesos de atención y en las interacciones con clientes/personas usuarias, a partir del análisis de reportes, métricas de contacto y feedback.
• Impulsar el desarrollo de habilidades digitales y promover una visión digital en los equipos de asesores, analistas y líderes involucrados en iniciativas digitales.

 Qué necesitamos de vos: 

• Antigüedad mínima de 2 años en la compañía y en el último puesto de trabajo. 
• Preferentemente contar con experiencia previa en el liderazgo de equipos.
• Conocimiento e interés en diseño de experiencias, especialmente en UX, CX, diseño web y diseño gráfico.
• Habilidades de gestión de proyectos, con familiaridad con metodologías ágiles (PM, PO, Agile, Scrum, etc.).
• Conocimientos en análisis y tratamiento de datos, incluyendo herramientas y lenguajes como SQL, Python, Data Science, Machine Learning, automatizaciones y prompt engineering en IA.
• Experiencia en herramientas de atención digital al cliente digitales (Ej Botmaker, S1).
• Capacidad para simplificar procesos y soluciones, con una mentalidad orientada a la eficiencia sin perder de vista la experiencia del cliente.
• Simplicidad en tu forma d epensar y hacer.
• Vocación de servicio. 
• Liderazgo.

El puesto tiene sede en Córdoba Capital

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