Supervisor/a Soporte Fintech

Ubicación: 

Córdoba, ARGENTINA

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.  

Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios. 

 

Tu rol será: 

Supervisar y coordinar el servicio de soporte a usuarios, asegurar, monitorear y administrar el registro de los tickets de soporte para mantener las métricas del servicio y asegurar el cumplimiento de los SLA's establecidos.

.

Tus principales desafíos serán: 

  • Realizar el seguimiento de los tiempos de atención y solución de los problemas, identificando demoras y soluciones a las mismas, buscando mejorar el servicio al cliente.
  • Ser responsable del seguimiento permanente de los problemas identificados, buscando la causa raíz y proponiendo soluciones definitivas a Desarrollo.
  • Establecer y verificar cumplimiento mensual de los objetivos previstos.
  • Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo entre los miembros del equipo y otras áreas.
  • Generar propuestas e innovación para mejorar el rendimiento del área y promover propuestas por parte de tus colaboradores a cargo.
  • Acompañar al área de desarrollo con el control de las implementaciones.
  • Realizar reportes hacia Jefatura y Gerencia para detectar un continuo seguimiento y oportunidades de mejora.
  • Velar por la disponibilidad, adelantándose a errores que pudieran surgir.

 

Qué necesitamos de vos: 

  • Antigüedad mayor a 1 año en posiciones similares.
  • Estudiante avanzado o graduado en carreras de sistemas o afines.
  • Conocimiento en contenedores, Openshift (Excluyente)
  • Se valorará conocimientos en Unix, Java, React. (Deseable)
  • Se requiere conocimientos avanzados en SQL, PL/SQL (Excluyente)
  • Capacidad analítica, de negociación y de resolución de problemas.
  • Buena comunicación y trabajo en equipo.
  • Vocación de servicio. 
  • Simplicidad en tu forma de pensar y hacer. 
  • Liderazgo.

 

El puesto tiene sede en Córdoba Capital.

 

#LI-CM1

#LI-HYBRID