Analista de Datos de Proceso

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.  

Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios. 

Tu rol será

Acompañar la mejora continua del bot presente en los distintos canales digitales de Claro, analizando su desempeño y diseñando experiencias conversacionales claras, simples y efectivas para los clientes.

Tus principales desafíos serán:

• Entender el  funcionamiento de productos digitales y experiencia de usuario.
• Analizar el funcionamiento del bot y sus principales indicadores.
• Detectar problemas, quiebres o fricciones en la experiencia y oportunidades de mejora en los flujos  de atención, en diferentes canales.
• Diseñar y ajustar flujos conversacionales para que sean más simples y resolutivos.
• Participar en pruebas de usabilidad y validación de nuevas experiencias.
• Requerir reportes o tableros que permitan hacer seguimiento del desempeño del canal.
• Colaborar en el armado y organización de información útil para la evolución futura del bot y el entrenamiento de modelos de IA.

Qué necesitamos de vos:

• Estudios finalizados o avanzados en carreras de: Comunicación, Mkt, Proyect Manager, Diseño gráfico o industrial o afines.
• Se valorará la experiencia en análisis de canales digitales, bots o asistentes virtuales y conocimientos básicos de IA generativa.
• Conocimientos de herramientas informáticas: Excel, PL SQL.
• Visión de proceso, mirada sistémica, conocimiento de negocio y de la compañía.
• Adaptación en entornos dinámicos y proactividad para incorporar nuevos conocimientos de manera autónoma.
• Simplicidad en tu forma de pensar y hacer.
• Vocación de servicio. 

El puesto tiene sede en Córdoba

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