Analista de Soporte SRE

Ubicación:

Argentina - Sede a definir, ARGENTINA

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio. Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.

Tu rol será:

Liderar la operación de soporte con enfoque SRE, asegurando la disponibilidad, confiabilidad y performance de los servicios de Claro Pay y Gateway, mediante prácticas de observabilidad, automatización y mejora continua, reduciendo la intervención manual y el impacto de incidentes en producción.

Tus principales desafíos serán:

Actuar como referente técnico de soporte con enfoque SRE.
Liderar la gestión de incidentes productivos (P1/P2) con foco en:
- - Mitigación rápida
  - Análisis de causa raíz (RCA)
  - Prevención de recurrencias
Definir y monitorear:
- - SLIs / SLOs / SLAs
  - Error budgets
Participar activamente en war rooms y coordinación inter-áreas.
Diseñar e implementar mejoras en:
- - Observabilidad (logs, métricas, tracing)
  - Alertamiento inteligente (reducción de ruido / alert fatigue)
Automatizar tareas operativas recurrentes (runbooks, scripts).
Gestionar y evolucionar dashboards de monitoreo.
Detectar proactivamente patrones de degradación o riesgo.
Colaborar con equipos de desarrollo en:
- - Diseño resiliente
  - Post-mortems sin culpa (blameless)
Asegurar la calidad y actualización de documentación operativa.

Qué necesitamos de vos:

Estudiante avanzado o graduado de carreras de sistemas o afines.
Más de 4 años de experiencia comprobable en roles de: SRE / DevOps / soporte avanzado / producción
Experiencia real en entornos productivos críticos 24x7.
Experiencia como referente técnico.
Troubleshooting avanzado.
Manejo de errores en integraciones externas.
Capacidad de priorizar basado en impacto (error budgets)
Diagnóstico rápido en sistemas complejos
Excelente comunicación en incidentes críticos
Se requiere conocimientos avanzados en PL/SQL y Python (Excluyente).
Simplicidad en tu forma de pensar y hacer.
Vocación de servicio.

El puesto tiene sede en: Cba. - Sabattini

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