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Jefe/a de Soporte Técnico Nivel I

Ubicación: 

Sede a definir, AR

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.  

Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios. 

 

Tu rol será

Gestionar y generar procesos agiles y simples  de atención a clientes de Servicios Fijos, Cloud, Móvil de los segmentos PYMEs y Empresas, por los canales habilitados, para brindar servicios de excelencia que impliquen  bajo esfuerzo y alta satisfacción para el cliente.   

 

Tus principales desafíos serán

  • Liderar a tu equipo de trabajo, con el fin de asegurar que los pedidos, consultas y/o reclamos de los clientes sean atendidos en los tiempos, precisión y calidad en una mejora continua  
  • Gestionar las actividades del proceso de atención técnica a clientes PYMEs y Empresas de servicios Fijos, Cloud y móvil  dentro de las políticas establecidas.
  • Analizar, sobre la base de reportes de control, la performance del servicio y operaciones a su cargo, con el fin de detectar oportunidades de mejora en procesos, sistemas y productos para solucionar causas raíces
  • Automatizar tareas que no agreguen valor. 
  • Interactuar con áreas internas, como Comercial, áreas técnicas, entre otras. 

 

Qué necesitamos de vos:

  • Estudios Terciarios y/o Universitarios en carreras como Ingeniería en Telecomunicaiones, Industrial, entre otras. 
  • Experiencia previa (mínima de 3 años), en el liderazgo de equipos de trabajo. 
  • Inglés (Nivel intermedio)
  • Experiencia en atención a clientes. 
  • Conocimiento básico de operatoria de call center
  • Conocimientos en procesos, productos y servicios  telefonía Fija y Móvil
  • Simplicidad en tu forma de pensar y hacer
  • Vocación de servicio 
  • Liderazgo

 

El puesto tiene sede en Córdoba - CABA