Jefe/a CAC Concordia

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.  

Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios

Tu rol será: 

Gestionar integralmente el CAC a cargo, liderando al equipo de colaboradores y gestionando efectivamente la totalidad de las actividades inherentes a la operación y funcionamiento de un Centro de Atención al Cliente, desarrollando el crecimiento del negocio, la preferencia del cliente y los objetivos definidos para el CAC.

Tus principales desafíos serán: 

• Indicadores y Resultados: Diseñar las acciones necesarias para cumplir con los objetivos comerciales e indicadores de gestión y servicio;
• Operación y Administración: Planificar y ejecutar las acciones necesarias para  la operación del CAC, cumpliendo con los controles, políticas y procedimientos, a fin de asegurar la eficiencia y la integridad del negocio;
• Mejora continua: Promover las acciones necesarias a los fines de garantizar la mejor experiencia posible para los clientes, asegurando un standard de calidad y eficiencia operativa (política y procedimientos). Participar activamente en los proyectos asignados, fomentando el intercambio de ideas, construyendo e implementando mejoras conjuntas que aporten valor al negocio;
• Equipo de colaboradores: Conducir al equipo de colaboradores a cargo para el logro de los objetivos definidos para el CAC, promoviendo el trabajo colaborativo del equipo y la mejora del Clima Laboral.
• Desarrollo y formación: Evaluar las habilidades, conocimientos y capacidades grupales, individuales o propias (autodesarrollo), a fin de detectar las necesidades de Capacitación y las oportunidades de Desarrollo, generando las acciones que correspondan.
• Relacionamiento: Trabajar colaborativamente en el ámbito interno (otras áreas de la Compañía) como el externo (Clientes, Proveedores, Sindicato, etc).
• Analizar, diseñar e implementar distintas acciones con el fin de promover la satisfacción de los empleados a cargo.
• Planificar e Implementar, dentro de las políticas establecidas, todas las medidas necesarias para que las consultas y requerimientos de los clientes sean atendidas en los tiempos, precisión y calidad estipulados por la Cía. asegurando la satisfacción de los clientes.
• Identificar la causa raíz de problemas que pudieran suscitarse y establecer una propuesta de solución a los fines de evitar la recurrencia.
• Generar instancias de coaching con sus colaboradores con el objetivo de identificar necesidades de capacitación, asignar tareas especiales, y realizar feed-back sobre desempeño.
• Participar y promover proyectos de mejora.
• Supervisar la gestión del Service in House, Cajas y Producto.
• Representar a la compañía antes organismos tales como Defensa al Consumidor, Rentas, AFIP, etc.
• Supervisar y Gestionar todas las gestiones relacionadas con el local tales como:
• 1- Habilitación del local y de las marquesinas.
• 2- Estado general del CAC (limpieza, pintura, insumos, etc.)

Qué necesitamos de vos: 

• Antigüedad mayor a 3 años en la Cia y 1 año y medio en el puesto actual.

• Estudios Terciarios y/o Universitarios avanzados o concluidos de Lic. en Administración, Marketing, Comercialización o afines.
• Amplia experiencia en Atención a Clientes (mayor a 3 años). Excluyente
• Experiencia en coordinación de equipos de trabajo grandes (10 o más personas) con experiencia mayor a 2 años. Excluyente
• Vocación de Servicio.
• Simplicidad en tu forma de pensar y hacer.
• Liderazgo

El puesto tiene sede en CAC Concordia

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