Supervisor Comercial Canal Telemarketing

Supervisor Comercial Canal Telemarketing

Gerencia de Telemarketing 

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.  

Tu rol será: 

Responsable de dar soporte y seguimiento a los Agentes asignados en todas las actividades relacionadas a la gestión ventas telefónicas y/o digitales de los productos asignados de acuerdo con las directrices de la Gerencia, con la finalidad de cumplir con las metas establecidas. 

Tus principales desafíos serán: 

• Asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales definidos por la Gerencia Comercial para los Canales Inbound y/o Outbound. 
• Conocer, gestionar y cumplir con los indicadores claves del negocio: volumen, calidad de ventas y atención, GAP entre brutas y netas, SPH (ventas por hora), Tasa de ventas sobre cada tipo de base de datos, llamadas entrantes y bases de origen digital orgánicas y pautadas. 
• Participar activamente en la ejecución comercial de los agentes asignados, apoyando, proponiendo y auditando la gestión. 
• Dar seguimiento de gestión de bases, leads y/o llamadas entrantes, cargas de ventas brutas/efectivas y proyección de cierre con reportería permanente. 
• Supervisar rutinas de trabajo de los Agentes, a fin de mantener el estándar de procesos administrativos y de ventas establecidos para el Canal. 
• Garantizar el registro de todos los recursos del Agente en los Sistemas de Claro para un mejor seguimiento de los indicadores comerciales y operativos de cada proceso. 
• Dar Coaching a Supervisores y Vendedores, con foco en la identificación y aprovechamiento de oportunidades diarias. 
• Diseñar e impulsar propuestas de mejora que optimicen la eficiencia operativa y potencien los resultados comerciales del canal. 

Qué necesitamos de vos: 

• Experiencia laboral de dos años en adelante en áreas comerciales, preferentemente supervisando equipos de trabajo.
• Estudiante o egresado de carreras universitarias, preferentemente de áreas administrativas o comerciales.
• Buen manejo de herramientas informáticas.
• Experiencia o conocimientos en el manejo de SAP, Stealth, Momo, Génesis y herramientas de IA.
• Habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Capacidad de planificación y organización.
• Experiencia en la dirección y liderazgo de equipos de trabajo.
  
  

Que esperamos de vos:

• Orientación a Resultados:  Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes. 
• Excelencia: Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos. 
• Integridad: que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.
  
  

El puesto tiene sede en Asunción. 

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