Supervisor de Procesos Call Center

Supervisor de Procesos Call Center

Jefatura Call Center

Servicios al Cliente PY

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.  

Tu rol será: 

Supervisar el cumplimiento de las métricas establecidas en pos de un mejor servicio al Cliente.

Tus principales desafíos serán: 

• Llevar el control de la correcta gestión de las células de Call Center a cargo.
• Identificar y gestionar mejoras en los procesos, para lograr reducir el esfuerzo por parte del cliente y del asesor, en la búsqueda de resolver las consultas/reclamos.
• Capacidad de análisis para identificar desvíos y ser resolutivo, buscando siempre eficiencia en los procesos.
• Liderar proyectos que apunten a una mejora continua de las gestiones de las células, apuntando siempre a la entrega de un mejor servicio a los clientes.

Qué necesitamos de vos: 

• Experiencia previa liderando equipos de trabajo.
• Experiencia previa en procesos de atención al cliente, retención y fidelización.
• Egresado o estudiante de los últimos años de carreras universitarias como Economía, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o afines.
• Manejo avanzado de Excel.
• Movilidad propia (automóvil), registro categoría B. Excluyente.
• Simplicidad en tu forma de pensar y hacer. 
• Vocación de servicio. 

El puesto tiene sede en Asunción - Casa Matriz

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