Supervisor de CAC Ahorrazo

BÚSQUEDA INTERNA Y EXTERNA

Supervisor de CAC – Shopping San Lorenzo, Ahorrazo

Gerencia Servicios al Cliente PAR

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar.

Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.

Tu rol será:

Supervisar la operación del Centro de Atención al Cliente (CAC) asignado, asegurar una atención personalizada de calidad y orientada al cliente, y garantizar el cumplimiento de las métricas establecidas en materia de atención al cliente.

Tus principales desafíos serán:

• Planificar e implementar, dentro de las políticas establecidas, las acciones necesarias para que las consultas y requerimientos de los clientes sean atendidos con precisión, calidad y dentro de los tiempos estipulados, asegurando su satisfacción.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad, ventas, NPS y retención del equipo a cargo.
• Administrar la operación del CAC, asegurando niveles óptimos de servicio al cliente y gestionando el inventario, stock y caja.
• Gestionar y desarrollar al equipo a cargo mediante coaching, detección de necesidades de capacitación, promoción del desarrollo y control del ausentismo.
• Brindar apoyo operativo en línea.
• Reemplazar al jefe en caso de ausencia.
• Atender clientes en el primer nivel de escalamiento.
• Identificar y escalar inconvenientes.

Qué necesitamos de vos:

• Estudiante o egresado de carreras Administrativas,Comerciales o afines. 
• Buen manejo del Paquete Office.
• Disponibilidad de tiempo acorde a los Centro de Atención a cargo, en horarios rotativos.
• Experiencia mínima de dos años en adelante, realizando funciones similares en cargos de Team Leader o Supervisor, coordinando equipos.
• Simplicidad en tu forma de pensar y hacer.
• Vocación de servicio.
• Liderazgo.
• Integridad.

El puesto tiene sede en San Lorenzo.   

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