Supervisor CAC Portones Shopping

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.   

Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.   

Tu rol será:  

Supervisar la operación de atención personalizada a clientes, con el objetivo de asegurar la satisfacción de los clientes y de los asesores a cargo, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ventas, calidad y retención establecidos, así como la gestión y correcta ejecución de acciones comerciales proactivas a través de distintos canales, tales como contacto telefónico y/o presencial en zonas cercanas al local. 

Tus principales desafíos serán:  

• Asegurar el cumplimiento de los objetivos planteados de calidad, ventas y retención de su grupo a cargo. 

• Administrar la gestión del piso con el fin de asegurar niveles óptimos de service level de nuestros clientes. 

• Gestionar y desarrollar recursos a cargo, a través de coachings, identificando necesidades de capacitación, posibilidades de desarrollo y gestión del ausentismo. 

• Brindar apoyo operativo en línea. 

• Reemplazar al jefe ante su ausencia. 

• Atender clientes en primer nivel de escalamiento. 

• Identificar y escalar inconvenientes masivos. 

• Conocer, cumplir y hacer cumplir las políticas y procedimientos de la empresa aplicables a su área y su rol, sean éstas de carácter normativo legal y/o corporativo (políticas de América Móvil, políticas de Claro AUP, procedimientos en general, requisitos legales, política y procedimientos de Salud y Seguridad, etc.) asegurando la implementación de procesos conforme a lo establecido en ellas.